Política de Envíos 

En Glowen trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del tiempo estimado. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de preparación y envío.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda son procesados en un plazo máximo de 24 horas hábiles después de confirmar la compra.

Durante este período verificamos los datos del pedido y coordinamos su preparación para entregarlo a la empresa de mensajería correspondiente.

Importante: El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío.

2. Tiempo de envío

Una vez procesado y entregado el pedido a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde que realizas tu compra hasta recibirla puede ser de aproximadamente 3 a 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación de entrega y de la operación de la empresa de mensajería.

Los pedidos enviados a áreas de difícil acceso o fuera de las principales zonas urbanas pueden requerir tiempo adicional.

3. Días hábiles

Los tiempos indicados corresponden únicamente a días hábiles, por lo que no se incluyen domingos, días festivos ni otros días en los que la empresa de mensajería no opere.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

4. Datos de envío

Para evitar retrasos, es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Dirección o ubicación de entrega.

• Municipio y departamento.

• Cualquier referencia necesaria para localizar el lugar de entrega.

Glowen no se hace responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando corresponda, Glowen podrá proporcionar información de seguimiento del pedido para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos de traslado pueden verse afectados por factores externos, como condiciones climáticas, alta demanda, dificultades de acceso o situaciones operativas.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, estos pueden variar debido a circunstancias fuera del control de Glowen.

Si tu pedido supera considerablemente el tiempo estimado de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a verificar el estado de tu envío.

7. Pedidos no recibidos

Si la empresa de mensajería intenta realizar la entrega y no encuentra al destinatario, puede realizar un nuevo intento o establecer contacto con el cliente, dependiendo de sus políticas.

Si el pedido es devuelto debido a que el cliente proporcionó datos incorrectos, no pudo ser localizado o rechazó injustificadamente la entrega, pueden aplicarse cargos adicionales para realizar un nuevo envío.

8. Cobertura de envíos

Glowen realiza envíos dentro de las zonas de cobertura disponibles en Guatemala.

La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación específica del cliente y la cobertura de la empresa de mensajería.

9. Compromiso Glowen

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra sencilla, segura y transparente. Trabajamos para procesar cada pedido dentro del plazo establecido y coordinar su entrega de la manera más eficiente posible.

Al realizar una compra en Glowen, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Envíos.

Última actualización: agosto de 2026.

Glowen — Compra con confianza.